JALデジタル and Genesysでできること

JALデジタルは、世界基準のGenesys Cloudに、独自の「3つの視点（管理者・オペレーター・顧客）」を掛け合わせ、利用者が直感的に使える「手触り感」にこだわり抜き、お客さまの課題の整理・分析から解決方法の策定・最適解の実装まで、確かな成果へ向けて伴走します。

オペレーターの「探す時間」を大幅に削減。
属人化の壁を越え、応対品質を底上げする次世代ナレッジ共有。

コンタクトセンター運営を阻む、「ナレッジの属人化」と「スキルのバラつき」。
この2つの壁が、お客さまをお待たせする長時間の保留と、オペレーターごとの対応差を生み出していませんか？
JALデジタルのソリューションで、経験を問わず迅速にたどり着ける環境を作り、顧客満足度と従業員満足度を同時に引き上げます。

AIは、どの企業にも「同じ正解」を出すわけではありません。
Genesys「Agent Copilot」の真価を引き出す、JALデジタルの現場力。

Genesys Cloudの「Agent Copilot」は、お客さまとの会話から必要な回答をAIが先回りして画面に提示し、オペレーターは迷うことなく応対に集中できます。通話中、必死にマニュアルを検索する負担を軽減します。
Genesys Cloudの「Agent Copilot」が、お客さまとの会話をリアルタイムで分析し、最適な回答を画面に先回りして提示します。

決して止まることが許されないシステムを支える
JALグループの運用品質で、お客さまのセンターをサポート。
24時間365日。極限の環境で鍛えられた運用ノウハウを、お客さまのセンターへ。

私たちはJALグループの決して止まることが許されないシステムを長年支えてきた経験と知見がございます。
その知見を最大限に活かし、お客さまの安全で高品質なセンター運営を力強くサポートします。

CXとEXの最大化へ向けて
お客さま満足度（CX）の向上は、従業員の働きやすさ（EX）の向上から生まれます。

データセンター運営のお悩みは、私たちにご相談ください。
JALグループの運用品質で、共に成長し続けるパートナーとしてお客さまのビジネスの成功をサポートします。

詳細なデモンストレーションや、お客さまの課題に合わせたソリューションのご相談は以下よりご連絡ください。