Call Center
Solutionコールセンター
ソリューション
コールセンターの新規開設から既存環境の改善まで、
貴社に最適な運用を提案します。
コールセンターの新規開設から
既存環境の改善まで、
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コンタクトセンターのクラウド化やAI導入を行いたい コンタクトセンターのクラウド化やAI導入を行いたい
Genesys Cloud CX Genesys Cloud CX
当社は2008年よりパートナーとしてGenesys Cloud CXを取り扱い、技術の変遷とともに歩んできました。
単なる導入支援に留まらず、長年の経験に裏打ちされた深いノウハウを活かし、お客様のビジネスを最適化する高度なソリューションと、途切れることのない安心のサポートを提供いたします。
導入実績としましては、通信販売などの業界で10～500席規模のコンタクトセンターに対して導入し、ご利用いただいております。
Genesys Cloud CXが持つオールインワンの機能に加え、
周辺製品、サービスを組み合わせることで、
多種多様な業界のお客さまのニーズに応じた最適なソリューションを提案いたします。
コールセンターを取り巻くよくある悩み コールセンターを取り巻くよくある悩み
Genesys Cloud CXの特徴 Genesys Cloud CXの特徴
Genesys Cloud CXの主な機能 Genesys Cloud CXの主な機能
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高機能クラウドPBX
外線・内線、保留・転送、グループ着信などPBXの基本機能をすべてクラウド化。
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AIボット・セルフサービス
ボイスボットやチャットボットによる自動応答を構築可能。よくある質問の自己解決をスマートに促し、有人オペレーターへの呼量を効果的に削減します。
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コール量予測・シフト管理
通常は別システムが必要な「呼量予測」や「最適なシフト作成（WFM）」も同一プラットフォーム上で利用可能。管理者の煩雑な業務負担を軽減します。
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AIオペレーター支援＆要約
通話内容のリアルタイムテキスト化や、最適な回答候補をAIが提示。終話後の応対履歴もAIが自動要約することで、後処理作業を大幅に短縮します。
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通話録音・画面録画
全通話の録音に加え、オペレーターのPC画面操作も記録可能。トラブル時の事実確認やコンプライアンス強化、新人教育の教材として効果を発揮します。
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CRM・柔軟な外部連携
CRMや社内システムとAPIで連携。着信時の顧客情報ポップアップなど、既存資産を活かした高度なシステム連携が可能です。
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リアルタイムレポート・分析
センター全体の稼働状況をリアルタイムのダッシュボードで可視化。データに基づく迅速な状況把握と業務改善を可能にします。
※Genesys、Genesysロゴ、Genesys Cloud CXは、Genesysの商標、サービスマークおよび/または登録商標です。
※Genesys、Genesysロゴ、Genesys Cloud CXは、Genesysの商標、サービスマークおよび/または登録商標です。
自動応答システムでサポート体制を強化したい 自動応答システムでサポート体制を強化したい
WellCall WellCall
あらゆる電話業務にもFitするIVR（自動音声応答システム）。24時間365日サービスを提供でき、営業時間外でもビジネスチャンスを逃しません。接続する交換機を選ばないため、既存のリソースを有効活用し導入コストを抑えることができます。
CRM／CTI連携により、日常業務がさらに効率よく、スムーズに。
ポイント
● 外部システム連携
各種データベースなどとの連携により、着信呼ごとに顧客データの検索や認証、更新が可能。
幅広い活用が可能になります。
● 音声合成
音声合成ソフトとの連携により、高品質のサービスが提供可能。お客さま満足度向上につながります。
● FAX一体化
FAXと音声応答、同一回線で対応可能。チャネルの有効活用ができます。
協業パートナー 協業パートナー
弊社は、ジェネシスクラウドサービス株式会社と、パートナー契約を締結しております。
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まずは、以下〔お問い合わせ〕より
お気軽にご相談ください。
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