導入事例：PalletControl -

手作業によるPCキッティングの工数を削減！未経験者でも作業できる環境を構築

株式会社日本旅行のグループ会社である株式会社日本旅行ビジネスクリエイトは、日本旅行のアウトソーシング事業などを請け負っています。今回、日本旅行グループ全体に存在する約5,000台に及ぶモバイルPCの運用管理・保守において、課題となっていた手作業によるキッティング作業の限界と属人化を解消するため、キッティングの自動化ツールとして「PalletControl」を導入しました。これにより従来の手作業によるキッティングから脱却し、作業効率の大幅な向上と安定した運用を実現されました。今回は、導入を推進されたお三方に、検討のプロセスや導入後の効果についてお話を伺いました。

手作業によるキッティングの限界と人材確保に課題
運用体制の最適化を見据え、ツールの導入を検討

—— 導入を検討し始めた経緯を教えてください。

私たちは、業務用のモバイルPCやスマートフォンの導入・運用・保守・廃棄といった管理業務を担当しています。以前はPCのキッティングをすべて手作業で行っており、OSの個別設定や社内ネットワークへの接続設定など手動で入力する工程が多く、作業ミスが発生しやすい状況でした。また、作業スピードや品質が各担当者のスキルに大きく依存しており、現場へのレクチャーやスキルに合わせたスタッフの確保も大きな負担となっていました。
このような状況下で、日々増え続ける新規端末の設定依頼の対応と並行して約5,000台に及ぶ端末の運用管理・保守業務を行っており、チーム内のマンパワーだけでは対応しきれないという課題に直面しました。自社でのツール開発も検討しましたが、複雑なキッティング要件を満たすには至らず、知識がなくても誰でも作業ができる自動化の仕組みを本格的に探すことになりました。

「キッティングのみの利用」が決め手に！
JALでの導入実績と自社要件に寄り添う柔軟な対応も後押しとなった

—— PalletControlを導入した経緯と決め手を教えてください。

　DMでお声がけいただいたのが本格的な検討のきっかけです。JALさんが本社移転の際にPalletControlを活用し、当時所有していた4,000台以上のPC移設作業を2日間で完了させたという実績をお聞きし、安心感につながりました。

　当時、私たちが抱えていた懸念は、「IT資産管理ツールであるPalletControlの『キッティングスクリプトだけ』をピンポイントで導入できるのか？また、そうした使い方は現実的なのか？」という点でした。しかし、このピンポイントなご相談に対しても快諾していただけたことが、導入を強く後押ししました。作業の外注化も検討しましたが、将来にわたる継続性やコスト面のメリットを算出して比較した結果、PalletControlを導入したほうが良いと判断し、2か月という短い期間で導入を決定しました。
　
　また、サポートの手厚さも非常に印象に残っています。導入にあたっては、エンジニアの方に実際のキッティング作業に立ち会っていただき、約3時間にわたり私たちの実際の手順を細かく確認していただきました。その上で、手順書をもとに「自動化できる部分」と「あえて手作業で残す部分」を的確に切り分け、当社の要件に合わせてカスタマイズしてくれたことで、安心感を持って導入を進めることができました。

キッティング工数を削減し、スタッフ7名から4名体制に！
人材確保の課題を解消し、大幅な運用コストの削減を実現

——導入後の効果やメリットは何だと思いますか？
　作業効率が大幅に向上し、キッティングの作業ミスもほぼゼロになりました。以前はスタッフ7名体制で1日あたり20〜30台に対応していましたが、導入後は4名体制でも十分に回るようになっています。今では使わない日がないほど、毎日PalletControlを活用しています。

　導入後は大部分の作業がわずかなボタン操作のみで進行するようになり、専門的なPCスキルがない未経験のスタッフでも、数日で業務に参画できる環境が整いました。これにより「特定の人しか作業できない」といった属人化や人材確保の課題が解消され、組織全体で柔軟に業務をサポートし合えるようになったことは非常に大きな改善です。

　さらに、キッティング作業が自動化されたことで生まれた時間を、利用者からのPCに関する問い合わせ対応や日々の運用改善など、他のコア業務に充てられるようになったこともメリットです。プログラムがMicrosoft PowerShell※で書かれているため、ある程度の知識があれば自社でも修正対応が可能であることや、手厚いサポートを受けられている点にも満足しています。

——今後の展望や目標について教えてください。
　現在のキッティング作業には一部手作業が残っているため、可能な限りそれらも自動化していきたいと考えています。また、現在はキッティングを中心に活用していますが、今後はPalletControlの本来の強みであるIT資産管理や、グループ全体へのアップデート対応などへ活用範囲を広げ、さらなる業務改善を続けていきたいと考えています。

（左から星野雅俊氏、小倉優司氏、金丸恒太郎氏）

＞日本旅行ビジネスクリエイト
株式会社日本旅行ビジネスクリエイトは、日本旅行グループのアウトソーシング分野を担う企業です。給与や経理等のバックオフィス業務、日程表制作などの旅行業関連業務、ICT開発や印刷まで多岐にわたる事業を展開しています。近年は自治体や観光団体と連携し、インバウンド誘客や地域振興サポート、調査・分析へと領域を拡大し、「地域振興」を事業の核に据え、顧客の業務効率化や付加価値の創造、地方創生を推進しています。

※ Microsoft、PowerShell は、米国 Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標または商標です。
※記事の内容は、2026年7月当時のものです。